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绵竹代孕妈妈:齐齐哈尔便民热线全年24小时为民

来源:http://www.camlly.cn  日期:2019-05-16

  东北网3月22日讯 平均每天接听500余个电话,全年24小时不间断工作,共受理587007件百姓诉求……自2015年10月15日挂牌成立以来,市便民热线服务中心始终秉承“马上就办,办就办好”的工作原则,将一件件大事化小、小事化了。

  群众呼声就绵竹代孕妈妈:齐齐哈尔便民热线全年24小时为民是命令

  “有事就打12345,12345啥都管!”已成为鹤城百姓的口头禅。无论是供水、供电、供热、供气,还是物业管理、餐饮服务等,遇到问题市民都可以拨打“12345”便民热线电话。

  去年5月31日,服务中心接到市民来电求助,胜利小区1号楼前路面塌陷。接报后,工作人员第一时间赶往现场查看。勘查中发现,该位置下方疑似日伪时期保留的人防工程,随后联系相关单位,现场开会进行协调……经过4天抢修,该路面恢复原样。像这样的例子,在便民热线服务中心数不胜数。

  事事有督办件件有回音

  “12345”整合了全市27条服务热线,从根本上解决了全市热线多而杂的问题。通过建立完善会商、督察、考核机制,打破了传统民生类服务热线分头作业的工作局限;通过充分运用政府“督察利器”,确保制度实施到位,有效提升了便民服务水平。针对超时未办或处理不力的事项,便民热线服务中心交至市政府督察室列入督办事项,进一步督促落实,确保群众反映的问题事事有督办,件件有回音。

  一根电话线,情系千万家。便民热线服务中心针对存在服务意识不够、制度不完善的问题,采取了多项举措:加紧完善资源库内容,对全市各职能部门的联系方式、制度文件等信息进行全面补充和实时更新;加开三方通话功能,杜绝责任单位推诿扯皮等现象发生;定期开展专业技术培训,强化人员管理,确保服务细致到位;特设热线“开放日”,邀请人大代表、政协委员、社区居民代表来热线沟通交流,近距离了解热线工作流程,提出合理化意见建议,面对面反映疑难问题,打破话务沟通壁垒,让便民服务更有温度,更贴地气。

  窗口形象就是生命

  在传统受话业务做实、做好、做精的同时,便民热线服务中心还积极开拓为民服务新途径,秉承优质、高效、奉献的服务理念,在“四个延伸”的基础上扩宽志愿服务领域,让基层工作有声有色、扎实推进。

  2017年和2018年,服务中心分别绵竹代孕妈妈:齐齐哈尔便民热线全年24小时为民在建华区双华路和龙沙区新合家园开展义务植树活动,共栽下树木500余株。近年来,积极与市广播电视台合作,利用工作人员私家车,组织“爱心送考车队”;长期关注留守儿童身心健康及教育工作,在2017年7月与铁锋区4名留守儿童结成长期帮扶对子,全体党员自愿缴纳特殊党费,为留守儿童捐资助学,并承诺一直资助他们至高中毕业。期间,中心联合铁锋区青少年服务站,开展了“七彩暑假梦·少年在行动”活动,带领孩子参观市博物馆、市图书馆,让孩子们开拓视野,增长见识。

  柴米油盐酱醋茶,件件琐事交织而成了百姓的生活。琐事顺了,心就顺了,幸福感自然就来了。作为全市“学雷锋试范点”,今后,便民热线服务中心全体工作人员将一如既往,以便民服务为己任,全力践行便民服务“马上就办,办就办好”。


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